Retourbeleid van FrisHuis

Bij FrisHuis streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht dit om een bepaalde reden niet het geval zijn, dan kun je onderstaand retourbeleid hanteren. Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via onze website frishuis.com.

1. Het Wettelijk Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen. Om gebruik te maken van dit recht, moet je ons binnen deze 14 dagen op duidelijke wijze (bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier) laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Je kunt hiervoor ook het standaard herroepingsformulier gebruiken dat onderaan deze pagina staat.

2. Voorwaarden voor een Retour
Om in aanmerking te komen voor retour, dienen de producten aan de volgende voorwaarden te voldoen:

  • De producten moeten ongebruikt en in de originele staat zijn.
  • Alle labels, verpakkingen en accessoires moeten intact en onbeschadigd zijn.
  • Het product moet in de originele, beschermende verpakking worden teruggezonden.
  • Het retour moet bij ons binnen zijn binnen 14 dagen nadat je ons hebt ingelicht over je herroeping.

3. Het Retourproces: Stap voor Stap

  1. Retour Aanvragen: Meld je retour aan door in te loggen op “Mijn Account” op frishuis.com en naar “Mijn Bestellingen” te gaan. Selecteer de betreffende bestelling en volg de instructies. Je kunt ons ook rechtstreeks bereiken via het contactformulier.
  2. Retourinstructies: Wij sturen je per e-mail een bevestiging van je retouraanvraag, inclusief een retouretiket (indien van toepassing) en het retouradres.
  3. Pakket Verzenden: Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele doos. Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos en verwijder of doorstreep oude labels. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld.
  4. Inspectie en Terugbetaling: Zodra wij het retourpakket ontvangen en gecontroleerd hebben, sturen we je een bevestiging. Als alles in orde is, zullen wij het aankoopbedrag (inclusief de standaardverzendkosten) binnen 14 dagen na de herroeping terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat eventuele extra kosten voor een snellere bezorgoptie niet worden vergoed.

4. Kosten van Retourzending

  • Retourzendingen binnen het wettelijk herroepingsrecht zijn voor eigen rekening, tenzij het product niet aan je bestelling voldoet (bijvoorbeeld bij een defect of verkeerd geleverd artikel).
  • Voor zakelijke klanten of retourzendingen buiten de herroepingstermijn kunnen andere voorwaarden gelden. Neem hiervoor contact met ons op.

5. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die op basis van specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd.
  • Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden, zoals verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken om gezondheids- of hygiëneredenen.

6. Beschadigde, Defecte of Verkeerd Geleverde Producten
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, niet werkt of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan binnen 3 werkdagen na ontvangst contact met ons op. Stuur indien mogelijk foto’s mee van het product en de verpakking. Wij zullen de situatie zo snel mogelijk onderzoeken en zorgen voor een passende oplossing, zoals het sturen van een vervangend product of een volledige terugbetaling. In deze gevallen vergoeden wij ook de kosten voor het terugsturen.

7. Vragen of Hulp Nodig?
Voor vragen over ons retourbeleid of hulp bij het retourproces, kun je terecht bij onze klantenservice. Neem contact met ons op via het contactformulier op frishuis.com. Wij helpen je graag verder!

Modelformulier voor Herroeping
(Vul dit formulier in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

  • Aan: FrisHuis, [Het e-mailadres/fysieke adres zoals gepubliceerd op de website]
  • Hierbij deel ik/u* mede dat ik/wij* onze* overeenkomst tot verkoop van de onderstaande producten herroep/en*:
  • Besteld op/ontvangen op: _____________
  • Naam consument(en): _____________
  • Adres consument(en): _____________
  • Handtekening consument(en) (alleen bij papieren mededeling): _____________
  • Datum: _____________
  • Doorhalen wat niet van toepassing is.